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[主观]

接待投诉客户最基本的态度是（)
A、仔细查看客户的投诉，迅速反应
B、充分有效地安抚
C、仔细询问记录并解答
D、迅速提供合理解决方案
E、真诚地向客户进行解释
F、感谢客户，礼貌结束
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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发布时间：2022-09-11

更多“接待投诉客户最基本的态度是（)A、仔细查看客户的投诉，迅速反应B、充分有效地安抚C、仔细询问记录并解答D、迅速提供合理解决方案E、真诚地向客……”相关的问题

第1题

当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。（)

是

否

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第2题

在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（)的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

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第3题

殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（)
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()

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第4题

投诉处理是事后的，客户要求的。（)
投诉处理是事后的，客户要求的。()

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第5题

登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（)
登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。()

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第6题

以下对投诉的理解正确的是（)

A、投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

B、投诉可以发现公司的缺点

C、客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

D、投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

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第7题

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（)
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()

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第8题

以下哪些是处理投诉过程中的禁忌（)

A、怠慢客户

B、缺乏耐心，急于打发客户

C、允诺客户自己做不到的事

D、推诿，急于为自己开脱

E、对客户投诉动机的不了解

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第9题

客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。（)
客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。()

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第10题

客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。()

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第11题

银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（)责任。

A、检查人员

B、高管人员

C、客户

D、直接责任人

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接待投诉客户最基本的态度是（)A、仔细查看客户的投诉，迅速反应B、充分有效地安抚C、仔细询问记录并解答D、迅速提供合理解决方案E、真诚地向客户进行解释F、感谢客户，礼貌结束请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

接待投诉客户最基本的态度是（)
A、仔细查看客户的投诉，迅速反应
B、充分有效地安抚
C、仔细询问记录并解答
D、迅速提供合理解决方案
E、真诚地向客户进行解释
F、感谢客户，礼貌结束
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