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（请给出正确答案）
[主观]
应了解“（)”，对于没有把握回答客户的问题，特别是超越权限范围的问题，不得随意做出承诺，但也不能随便说“不”，应向相关部门和人员问清楚后，再及时回答客户。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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更多“应了解“（)”，对于没有把握回答客户的问题，特别是超越权限范围的问题，不得随意做出承诺，但也不能随便说“不”，应向相关部门和人员问清楚后，再……”相关的问题
第2题
信息收集的具体步骤包括()。
A、理财师自己没有心理障碍
B、引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息
C、在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息
D、制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息
E、专业理财是在收集信息的时候要注意不要触犯客户的隐私
第3题
在提问时，客户服务人员应注意（）几个问题。
A.问题表述明确、易懂
B.问题应有的放矢，突出重点，与目的紧密相关
C.问题所引导的回答必须是客户积极的反应
D.接近问题应全面考虑，迂回出击，不可出语伤人
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
第5题
无法／不适合当场回答客户问题时，应使用（)。
A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第6题
场景：公司因业务需求扩大，需要对公司网络进行重新规划部署，你作为工程师到客户现场进行部署。回答以下问题。在公司内部每月都要进行一次技能考试，为了试卷收集方便以及防止同事之间作弊，需要每个人只能上传试卷文件，没有查看权限，因此你搭建了一个FTP服务器并设置了相应的权限，如果没有特殊声明，匿名FTP服务登录帐号为？（)
A、用户自己的电子邮件地址
B、anonymous
C、user
D、guest
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、用户自己的电子邮件地址
B、anonymous
C、user
D、guest
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第7题
在诊断前后康复教育人员需要提醒家长照顾到儿童的情绪问题，同时也要逐渐让家长了解哪些是孩子力所能及的事情，从专业的角度，合理地向家长分析相关行为的要求是儿童会但是不配合、还是根本没有能力去完成。对于前者，可以通过（)改善，后者则需要通过（)帮助儿童完成。
A、辅助、调整强化物
B、调整强化物、辅助
C、调整强化物、调整任务
D、辅助、调整任务
第8题
对于受到少数民族因素影响的建设项目，应针对项目的具体情况对涉及少数民族的问题进行相关社会调查，下列不包括的是()。
A、收集本民族的相关信息
B、信息内容应具特殊性
C、信息内容应具针对性
D、考察历史，通过了解历史背景来理解某个特定少数民族或文化群体的现状
第9题
理财规划师在进行投资规划时，首先要做的是全面了解客户的财务信息，对客户的基本情况有一个较为准确的把握，然后在此基础上进行投资相关信息的分析以及客户需求分析，其中对客户投资相关信息的分析中关于客户家庭预期收入信息的分析不包括()。
(A)客户各项预期收入的用途 (B)客户各项预期家庭收入的来源
(C) 客户各项预期收入的规模 (D)客户预期家庭收入的结构
(A)客户各项预期收入的用途 (B)客户各项预期家庭收入的来源
(C) 客户各项预期收入的规模 (D)客户预期家庭收入的结构
第10题
企业与银行关系恶化的早期预警信号有（)。
A、借款人在银行的存款额上升
B、借款人在银行的存款额下降
C、对短期借款负债依赖过多，季节性贷款需求变化无常，借款人要求修改还款计划，发生贷款展期
D、还款能力没有落实，贷款超过了借款人的合理支付能力
E、近期从其他金融机构取得贷款，特别是抵押贷款
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