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[单选]
设计服务传递系统的基本步骤包括：识别容易失误的环节。找出服务过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节，以便进行()。
A、监测、调整和修正
B、分析、控制和调整
C、监测、控制和修正
D、分析、控制和调整
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第1题
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：（)
A、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表
B、根据列表进行分析，制定服务标准和规范
C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准
D、对找出的服务接触点加以研究，制定企业服务质量战略
第2题
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：（)
A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来
B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表
C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准
D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点
第4题
哪些有关绘制服务蓝图基本步骤的说法是错的（）
A、将顾客行为与服务人员的行为、内部支持活动连接起来
B、首先要明确服务的内容，识别需要建立服务蓝图的服务过程
C、画三条线，描绘前台与后台服务人员的行为和支持行为
D、从安检作业标准的角度来描绘服务过程
第6题
某企业对某项工程的风险管理过程中，配备了风险管理人员，制定风险管理计划，监理风险管理体系。风险管理人员对风险进行识别、控制，尽量规避风险保证项目顺利进行。
<1>风险识别的基本步骤是什么？
<2>风险识别的依据包括哪些？
<3>风险识别的基本方法有哪些？
<4>风险识别的结果包括哪些内容？
<1>风险识别的基本步骤是什么？
<2>风险识别的依据包括哪些？
<3>风险识别的基本方法有哪些？
<4>风险识别的结果包括哪些内容？
第9题
了解内部控制包括四个重要的步骤，下列相关说法中正确的有（)。
A、第一步，识别需要降低哪些风险以预防财务报表中发生重大错报
B、第二步，记录相关的内部控制。没有必要记录和评价与审计无关的内部控制
C、第三步，评估控制的设计
D、第四步，评估内部控制的执行
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