殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（)
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()

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发布时间：2022-08-08

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第3题

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第4题

心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（)
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第5题

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是

否

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第6题

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第7题

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第8题

当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。（)

是

否

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第9题

邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪。（)

是

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第10题

制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（)
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