A、用户至上用心服务
B、让客户尽情享受信息新生活
C、与客户价值共同成长
D、世界触手可及
第3题
A、10000号以电话方式为主,辅之以其他多种接触方式。
B、10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。
C、10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。
D、10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。
第6题
A、移动公司销售移动电话并为客户提供电信增值服务
B、饭店提供餐饮服务同时销售烟酒饮料
C、汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
D、建材城销售货物并送货上门
E、网校销售辅导书籍,同时对购书的客户以优惠价格提供辅导书籍的后续服务
第7题
A、在收费广场显著位置设立便民服务台
B、为过往车辆免费提供热水、非处方常用药品、修车工具及其他适当的便民服务项目
C、定期更新、确保可正常使用
D、有条件的收费站应向司乘人员提供交通线路图,景点信息等
E、为司乘人员提供必要的方便食品和休息室
F、为司乘人员提供必要的咨询服务,尽最大努力为司乘人员排忧解难
第9题
A、呼入咨询宽带拆机方法的客户
B、去营业厅办理固话拆机的客户
C、在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户
D、在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户
第10题
A、将写有账号信息、申告电话等信息的标签贴在相应的客户终端背面
B、告知客户账号和密码
C、进行宽带速率测试
D、演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法