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[单选]

以下不是运用同理心的时机的是（)

A、客户来电进行投诉时

B、客户表达不满时

C、客户表达愉快心情时

D、客户来电陈述事实时

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发布时间：2022-09-11

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第1题

客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。（)
客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。()

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第2题

在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（)
A、判断
B、提问
C、咨询
D、同理心

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

以下不是亚健康分类的是()。

A、躯体性亚健康

B、心理性亚健康

C、应激性亚健康

D、社会适应性亚健康

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第4题

同理心与同情心的重叠，称之为：（)。
A.关心
B.爱心
C.共情
D.移情
E.以上都不是

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

以下哪些不是表里关系()

A、心与心包络

B、肝与胆

C、肺与三焦

D、肾与大肠

E、脾与胃

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第6题

以下例句中同理心的使用不正确是的（)

A、“您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”

B、“我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”

C、“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”

D、“我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”

E、“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……”

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第7题

以下哪项不是基金客户服务的特点()

A、持续性

B、客观性

C、专业性

D、时效性

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第8题

销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处()。

A、收集客户的资料

B、了解客户的需求

C、掌握访谈的主动权

D、试探客户的态度

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第9题

什么是路政管理手段？如何运用路政管理手段进行管理？

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第10题

面对一个愤怒的患者，医生得让这个生气的人知道，你听到，看到并理解他的感受，这样做的目的是是什么（)。
A.表达同情心
B.表达责任心
C.表达同理心
D.表达连怜悯心
E.表达爱心

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

以下不是与客户沟通管理的是()。

A、建立定期客户沟通制度

B、建立追踪分析和会审制度

C、解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决

D、引进先进技术和手段，加强客户管理

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