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银行卡口头挂失后长期有效、不自动解挂（）
是
否
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第2题
办理印鉴解挂失业务的注意事项有（)
A、办理印鉴解挂失业务必须在原挂失网点办理
B、审查是否由原挂失经办人前来办理，认真核对身份证件的有效性及其真伪
C、审查印鉴挂失是否满10天之后
D、印鉴挂失后找到原印鉴的可以立即办理印鉴解挂手续
第3题
客服顾问仅对在10000/10001号操作挂失的用户号码进行取消挂失，系统能够判断是否为客户挂失时的来电号码，如不是挂失时的来电号码，则系统提示不能解挂。（现测试有部分号码提示无法受理，已报系统故障。在系统故障未恢复前，由前台在线核实用户呼入轨迹，如符合在10000号解挂要求，可提交答疑台支撑处理。）（）
是
否
第4题
各发行方通过线上、线下等模式为客户办理哪些业务时，需先查证确认该客户是否存在欠交通行费，若欠费需完成补交后才可办理其他业务。（)
A、挂失
B、解挂
C、更换卡签
D、销户
E、账户解约
F、退保证金
第5题
下列说法正确的是（)
A、严禁办理ATM吞没卡领卡或福卡解挂业务时不履行客户身份验证手续
B、严禁对收回福卡和超过领卡时限的ATM吞没卡不做剪角作废处理
C、严禁无故拒绝受理客户福卡账务的投诉
D、严禁不及时完成银行卡跨行差错交易账务处理
第11题
凡在我行开户的客户在我行任一营业机构均可办理凭证挂失及密码挂失，办理解挂业务须回原挂失受理机构；预留印鉴的印章挂失、单位客户的存款证实书挂失须回开户行办理挂失及解挂手续（）
是
否
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