大堂经理每日班后或第二日班前将《大堂经理日志》通过邮件向网点“优质服务督导员”报送，同时抄送网点一把手和分管服务的行领导（）

A、班前整理

B、班后检查

C、填写大堂经理日志

D、以上都是

A、大堂经理负责客户信函投诉。大堂经理应将信函投诉内容记录在“处理单”中

B、属于本网点处理权限的，大堂经理应立即通知责任人或责任部门进行处理，并将处理情况回复客户。投诉处理完毕，大堂经理要在“处理单”上记录处理和回复情况

C、超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”和投诉信函报上级服务管理部门处理。投诉信函应复印，留存备查

D、超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理

是

否

A、一名大堂经理或保安

B、一名大堂经理或大堂助理

C、一名大堂引导员

D、两名大堂经理

正确

错误

正确

错误

是

否

是

否

A、移动式

B、行动式

C、多方位

D、全方位

是

否

是

否