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[判断]
管理原则中服务原则提升全员服务意识（）
是
否
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第3题
企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
第4题
自我评估的作用有（)。
A、为建立操作风险管理的关键风险指标体系和操作风险计量奠定基础
B、促进操作风险管理文化的转变，通过全员风险识别，提高员工参与操作风险管理的主动性和积极性
C、不断优化和完善各类经营管理作业流程，平衡风险和收益，提升商业银行服务效率和盈利能力
D、在自我评估基础上，可以建立操作风险事件数据库，构建操作风险日常监测的基础平台
第6题
根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发〔2012〕3号），服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用（）
是
否
第7题
（)是指合规工作应当做到由全体员工在各自的业务活动中全面遵循合规性要求，合规管理应当立足于形成银行整体的合规文化以从职业道德上约束所有员工。
A、独立性原则
B、系统性原则
C、合规性原则
D、全员参与原则
第8题
公共事业管理的基本原则有（)。
(A)以公众为本原则、服务原则、社会效益优先原则、法制原则
(B)以公众为本原则、服务原则、效率公平原则、法制原则
(C)以人为本原则、兼顾公平原则、服务原则、法制原则
(D)以人为本原则、降低成本原则、服务原则、法制原则
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
(A)以公众为本原则、服务原则、社会效益优先原则、法制原则
(B)以公众为本原则、服务原则、效率公平原则、法制原则
(C)以人为本原则、兼顾公平原则、服务原则、法制原则
(D)以人为本原则、降低成本原则、服务原则、法制原则
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第9题
根据《关于推进农村商业银行坚守定位强化治理提升金融服务能力的意见》，农村商业银行应按照（)的原则，积极引进认同战略定位的优质法人入股，探索引进具备实力、治理良好的农村集体经济组织入股。
A、三农优先
B、涉农优先
C、、实业为主
D、农业为主
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