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[单选]
《普速大型车站服务质量规范》文明服务要求，重点关注，优先照顾，（)。
A、保障特殊重点旅客服务
B、保障重点旅客服务
C、保障重点旅客
D、保障特殊重点旅客
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第1题
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望)之间的差异程度。（)
A、该差异小，说明服务质量差，
B、该差异小，说明服务质量好，
C、该差异大，说明服务质量差。
D、该差异大，说明服务质量好。
第3题
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：（)
A、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表
B、根据列表进行分析，制定服务标准和规范
C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准
D、对找出的服务接触点加以研究，制定企业服务质量战略
第6题
根据《关于加快推进生态文明建设的意见》，关于建立体现生态文明要求的政绩考核制度的说法，正确的是()。
A、把资源消耗、生态效益等指标纳入经济社会发展综合评价体系，适度增加考核权重
B、对重点开发区域，取消地区生产总值考核
C、对禁止开发的重点生态功能区，重点评价其自然文化资源的原真性、完整性
D、对所有国家扶贫开发工作重点县，取消地区生产总值考核
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