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[多选]
异机来电查询工单信息，无法提供密码及辅助认证的情况下，可验证以下哪些信息（）
A、业务号码
B、投诉时间
C、投诉的大致内容
D、工单单号
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更多“异机来电查询工单信息，无法提供密码及辅助认证的情况下，可验证以下哪些信息（）……”相关的问题
第2题
异网用户来电告知其联通号码信号非常差，无法正常使用，请问下列说法错误的是（）
A、需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B、可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C、解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
第6题
客户购买e家团体综合险，来电索要电子保单，坐席应（）
A、可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单
B、制作疑难工单反馈，发t平台个案
C、告知客户，团单无法提供电子保单
第7题
用户来电反馈自己的账号不能正常使用ETP，登陆ETP一片空白，客服测试用户的账号也是一样的情况，工单描述必须要提供的信息（）
A、账号，密码，密保
B、用户反馈的具体问题描述
C、需要技术处理的问题
D、用户联系电话
E、代理商信息
F、录制的问题视频
第8题
客户来电退订魔百和4K包月产品,请问如何处理（）
A、本机、异机均需验密码
B、本机、异机均无需验密码
C、异机号码也可验证身份信息
D、本机直接退订,异机验证密码,无密码或密码错误不受理
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