是
否
第1题
第2题
A、营业厅
B、10000
C、网上客服中心
D、社会代理
第3题
第4题
A、严禁办理ATM吞没卡领卡或福卡解挂业务时不履行客户身份验证手续
B、严禁对收回福卡和超过领卡时限的ATM吞没卡不做剪角作废处理
C、严禁无故拒绝受理客户福卡账务的投诉
D、严禁不及时完成银行卡跨行差错交易账务处理
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
A、客户代表站在客户立场考虑问题,没有违反投诉处理禁忌
B、客户代表违反了急于推诿,为自己开脱的禁忌
C、客户代表通过客户描述,洞察了客户需求,没有违反透出处理禁忌
D、客户代表所承诺的是自己无法办到的事,违反了投诉处理禁忌
第10题
A、客户不投诉就一定对产品或服务满意
B、客户不投诉不等于满意
C、客户投诉是希望被关心和重视
D、客户投诉就意味着要离开
第11题
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