A．用户申请退款，若需上报，在上报前需告知目前退款流程，若用户不接受可直接告知无法为用户反馈，需要用户同意接受后再进行升级B．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服可答应用户为其催促C．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服无需为其催促，在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促，只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程，目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D．目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款，可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可

A、查看到用户提交的自助退款工单，复制订单号去熊猫后台搜索

B、根据《定责标准》和《餐品异常》通知商家、调度、地区等涉及群体

C、审核通过：操作通过，短信通知用户申请已经通过，并注明退款金额及退款时间

D、审核未通过：操作拒绝，短信通知用户申请未通过，并说明原因如根据《餐品异常》流程，可采取其他解决方案，如二次配送等其他解决方案，则同样需要告知到用户

A、修改已入住的订单可操作延住（延长入住晚数）

B、原预订3晚的订单，入住后，可修改成2晚

C、退房退款时，可分多笔同时进行退款

D、延住日期无更多晚数选项时，说明当前房型库存已被其他订单占用

A、客户发起订单退款后，缤纷生活直接调用新赛点接口进行退单申请

B、客户发起订单退款后，缤纷生活先调用CBM平台退款接口，再由CBM平台调用新赛点接口进行退单申请

C、订单退款发起后，新赛点平台会实时处理并响应返回退单成功

D、订单退款发起后，新赛点平台需与线下门店确认后，重新发起退单接口通知CBM退款结果

A、可以随便冲账，系统没记录，审计不会查

B、冲账应说明具体原因，如需审批需备注OA单号

C、赔偿费也可以开票

D、短租消费账单可提前结账

E、结账时可部分退款或部分收款

F、支持退房不结账

A、已提交未操作：请用户耐心等待，解释审批时间并告知会进行催促，前往对应申请工单进行内部备注更新，催促工单专员

B、已提交被拒绝：请用户提供新的文件，参考对应餐品异常流程协助用户

C、已提交已通过：告知用户申请已通过，解释退款时间

D、未提交：引导用户前往订单页面进行自助退款申请，并说明相关文件规范

A、退款前提是财务收款对账成功

B、某一合同如果存在进行中的退费申请，则需要审核通过才能发起下一流程

C、任何一个环节审核不通过，则需要重新发起

D、退款只能退给刷卡本人原卡

A、工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结

B、涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单

C、工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）

D、工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码

E、退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理

A、需要用户举证，发商家工单协商

B、商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程，运费商家承担

C、商家逾期未回复/未协商走仅退款流程

D、仅需要用户举证，凭证核实无误后仅退款即可

A、过户后再办银行理面签

B、银行面签后再办理过户

C、领取新证后再办理银行面签

D、支取后再办理银行面签

A、售后期内用户举证有效的情况下非异常特殊账号 100元以下允许仅退款处理

B、售后期内用户举证有效的情况下非异常特殊账号 >100元 均只支持退货退款运费商家承担薅运费用户除外

C、不论金额可支持仅退款处理