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销售表示家长主动询问了退费详情，所以正面告知了会员不可退的情况，并加以了话术包装，所以不能直算以退费为卖点引导用户（）
是
否
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更多“销售表示家长主动询问了退费详情，所以正面告知了会员不可退的情况，并加以了话术包装，所以不能直算以退费为卖点引导用户（）……”相关的问题
第2题
下列对投递服务手势的描述，错误的是（)。
A.不可用手敲桌台和玻璃提醒用户
B.传递邮件、业务单式时，应右手递接，将正面向着对方
C.不得使用摆手或摇头表示“不清楚”、“不知道”等意思
D.除非用户示意，不应主动与用户握手
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.不可用手敲桌台和玻璃提醒用户
B.传递邮件、业务单式时，应右手递接，将正面向着对方
C.不得使用摆手或摇头表示“不清楚”、“不知道”等意思
D.除非用户示意，不应主动与用户握手
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第5题
退费流程：各销售渠道由主管在“叮咚管理后台”系统发起申请退款需求——客服挽留岗进行有效挽留——挽留岗挽留失败——客服主管审核退款（人工修改退费金额）——提交审核——退款成功（）
是
否
第10题
以下关于揽收邮件称重预收费的表述正确的有（)。
A、邮件称重以千克为单位，精确至小数点后3位
B、若邮件体积重量大于实际重量的应按体积重量计收资费
C、邮费以元表示，按实收金额批注在详情单指定位置
D、若交寄人选择保价时，按规定计算保价费，批注在详情单指定位置
第11题
以下关于国内特快专递代收货款邮件投递的说法正确的有（)。
A、代收货款邮件要直投收件人，特殊情况可隔日收款
B、收件人拒收邮件，必须是邮件内的全部商品及赠品，不得拒收部分商品，不得扣留赠品
C、投递人员必须按详情单上大写金额足额收取货款，不得将部分商品投交收件人，不得收取部分货款
D、如收件人提出开箱验货要求，投递人员应主动提醒收件人验视邮件外包装是否完好，并协助收件人眼同开箱验货
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