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（请给出正确答案）
[多选]
以下说法正确的有（）
A、本机号码来电查询号码状态可直接告知
B、非本机号码来电查询号码状态可直接告知
C、手机号码来电查询宽带是否停机可在线告知
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第1题
以下说法正确的是（）
A、客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机
B、本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理
C、A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码
D、人工禁止查询客户详单
第2题
以下关于PUK码说法正确的是（）
A、本机来电可以直接查PUK1码
B、查询他机PUK1，需验证密码查询；无密码，无法查询
C、公话类PUK1码人工可查询
D、禁止人工查询本机或他机PIN2、PUK2码，可通过掌厅、网厅查询
第3题
客户用移动号码来电表示想查询下公司的铁通座机是不是欠费了，正确的处理方式是（）
A、让客户提供号码，在左侧信息栏输入3位数区号（去掉0）+7位数号码查询
B、可引导铁通专席查询
C、铁通固话没有服务密码，所以得引导客户用本机来电查询，不接受按流程不满处理
D、让客户提供座机号码后验证服务密码查
第4题
以下说法正确的是（）
A、客户来电查询本机什么时间拨打过10086，可查询当月及前一个自然月的记录
B、数据卡、网卡人工可以帮助修复数据
C、客户提供物联卡的序列号，人工可以查询相对应的号码
D、数据卡、网卡流量费用争议同普通手机卡流量费用争议处理流程
第6题
异网用户来电告知其联通号码信号非常差，无法正常使用，请问下列说法错误的是（）
A、需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B、可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C、解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
第8题
如遇用户呼入10000号主叫号码为乱码，客服顾问需在线确认来电号码并与客户沟通通过10000号回拨提供后续服务。如客户认可且按照客户确认的来电号码回拨成功，则视同本机来电标准进行鉴权并提供相应服务；如客户不认可，则视同他机来电标准进行鉴权后提供相应服务，对于必需本机呼入的服务项目不予提供。请问此说法对吗（）
是
否
第11题
营业停机服务以下说法正确的是（）
A、次月起收取停机费0.15元/天
B、最长只能停机3个月
C、本机来电直接办理，帮他机号码办理需要验证密码
D、客户有50元的透支额度，当月欠费5元，可以办理营业停机
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