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因破损、污染、短少等异常客户整票或部分拒收原返或开单退回的，自退到发件网点之日（含当日）起3个工作日内投诉（）
是
否
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第3题
现场交接：快件交接时，如发现运单地址不符，外包装破损，或包装不符合运输条件等异常情况，须将异常快件单号登记，并交还客户，如是包装问题，客户二次包装符合运输要求可继续操作收件（）
是
否
第5题
文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括（)
A、客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足
B、大额现金支取，要做到规范手续、主动提醒注意安全
C、对破损的存折，要做到主动粘贴或更换
D、业务处理完毕，在客户确认后，将票、款等资料递至窗口时，要做到动作轻柔，言语亲切、提示清楚
第8题
“放映设备（系统)在运行过程中因人为因素（含维保、维修不当或渎职等)而发生异常，致使设备（系统)不能达到预定的性能要求，部分或全部丧失功能的现象。”描述的是（)
A.责任放映事故
B.放映设备事故
C.中级放映事故
D.一般放映事故
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.责任放映事故
B.放映设备事故
C.中级放映事故
D.一般放映事故
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第10题
当发现以下下列情况时，必须停止发货复核。在出现问题的药品的货位上，放置暂停发货的黄色标志牌，并在系统中锁定该品种，同时报告质量管理员处理。正确的做法是（)
A、药品包装出现破损、污染、封口不牢、封条损坏等问题
B、包装内有异常响动或者液体渗漏
C、标签脱落、字迹模糊不清或者标识内容与实物不符
D、药品已过有效期及其他异常情况的药品
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