是
否
第4题
A、一种持续的、积极地心理状态
B、思维正常、体格强壮
C、体质好,身体无疾病状态
D、心理情绪稳定、不急躁
第5题
A、②③④
B、①③④
C、①②④
D、①②③
第6题
A、②③④
B、①③④
C、①②④
D、①②③
第7题
第8题
第10题
A、做到首问负责,即谁受理谁回复。
B、要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和好恶。
C、控制自己的情绪,保持冷静、平和。
D、虽然实施了首问负责制,但对处理投诉过程中的求助,应予以积极配合。