是
否
第2题
A、耐心与顾客解释商品属于正常现象没有质量问题,建议顾客将商品返回商家清洗
B、商品变黑属于商品质量问题,要求商户办理退货
C、先与厂家及其他商户核实该商品出现变黑现象是否属于质量问题,如属于质量问题办理退货,如属于正常现象建议顾客清洗
第5题
是
否
第10题
A、从接触顾客到顾客离开,期间至少保持10秒的拦截互动
B、10秒内完成截流动作,控制时间避免顾客反感
C、加快语速,10秒向顾客阐述品牌特质、活动内容等关键信息
D、向顾客进行介绍时,解释清楚,每个类别的解释时间不少于10秒