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顾客购买的佳能单反刚收到发现商品有划痕，客服核实收货第6天，商品未使用给其办理换货，告知送新拖旧等后续流程（）
是
否
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第5题
2018.3.1至今，用户（除政企客户外）在苏宁易购购买自营（包括线上、线下、天猫）的相机整机（单反、数码相机、微单、运动相机）、自营的指定智能数码产品（商品四级页面带有标志“30天包退，180天包换”）在订单完成后（指收到货后确认订单）的第8-30天内产品发生质量问题经检测符合服务条件的可退全款，31-180天内产品发生质量问题经检测符合服务条件的可置换新机（）
是
否
第8题
A商品活动价格150元，目前有2件五折的活动;B商品活动价格为100元，可领取商品优惠券10元使用，天猫平台有跨店满减300-50的活动，顾客仅购买2件A商品+2件B商品，实付金额为（）
A、340
B、300
C、290
D、280
第11题
顾客于2021.06.14购买了戴尔dell台式电脑。顾客2021-06-17签收后反映商品当时收货是自己邻居签收的，自己打开发现商品外包装严重破损，商品有外观损，顾客要求退货，此时客服应如何处理（）
A、商户发货未要求快递公司提醒顾客开箱验货，商户责任
B、告知顾客有签收义务，代签也需验货，建议顾客正常维修，建议顾客投诉快递公司赔偿
C、与商户协调顾客没有义务开箱验货，协调商户办理退货或更换破损部件
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