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（请给出正确答案）
[多选]
积极倾听时，内心感到担忧的来源有（）
A、来源于我们内心的负面的认知、想法、信念等
B、来源于我们过去不好的经验和互动的投射，尤其是一些重要的被养育经验
C、在我们了解对方真实的想法之前，内心有很多不好的猜测，并根据自己的猜测去互动
D、在和别人互动时，脱离当下，沉浸在自己过去的经历和情感中
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第1题
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题。（)
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B、他为什么要这么说？
C、客户对我们有什么期望？
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第5题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是（)。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第7题
大学生小李感到自己各方面表现都不如其他同学优秀，内心很痛苦，时常情绪低落。社会工作者小马在了解小李的情况后，计划运用认知行为理论帮助小李。下列小马布置的家庭作业中，最能协助小李认识到自我感觉错误认知的是（）
A、及时记录下自己情绪变差时的想法
B、每天坚持抽点时间做一点放松训练
C、每天坚持大声对自己说"我也很优秀
D、及时记录下其他同学表现不良的情况
第8题
如何做好沟通过程中的倾听（）
A、沟通对象的情绪
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C、期待：这个是非常核心的内容，只有找到对方内心真正想得到的东西，你才能够正确应对
第9题
肺癌的情志调护有（）
A、采用暗示疗法、认知疗法、移情调志法，帮助患者建立积极的情志状态
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C、尝试着与予患者及家属进行破冰对话，了解其真实感受和想法
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