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（请给出正确答案）
[多选]
如何做好沟通过程中的倾听（）
A、沟通对象的情绪
B、事实：从一堆信息里判断出，哪些是事实，哪些是观点
C、期待：这个是非常核心的内容，只有找到对方内心真正想得到的东西，你才能够正确应对
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第1题
下列哪一项属于建设性沟通的范畴？（)
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说：你要这么讲，我也没办法
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说：你要这么讲，我也没办法
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第2题
优质服务原则包括（）
A、正确的服务态度：客户永远是对的
B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通
C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉
D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染
E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重
F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听
第3题
处理解决问题型客户的技巧是（)
A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
第4题
物业管理企业在与客户沟通时，应注意()。
A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
第6题
处理融合类型客户的技巧是（)
A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
第7题
处理用户感知型客户的技巧是（)
A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
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