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总行对违规代客服务定性的表现之一为严禁代客签约、代客办理业务（含代客激活手机银行），且对代客操作的检查处理力度不断加大，一旦发现并认定为代客操作，按《中国建设银行员工违规处理办法》将给予警告至记过处分，情节严重的给予撤职处分（）
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第5题
网点现场员工在智能服务区辅助客户办理业务时，应加强人证一致及业务场景真实性审核，严格执行开卡、开户实名制要求；客户输入密码时应主动回避；严禁代客户操作、代客保管各类支付工具、有效身份证件等重要物品（）
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第6题
根据《中国邮政储蓄银行代理贵金属业务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕200号），各级机构工作人员不得接受本单位以外的其他单位和个人的委托指令越权进行非工作行为发生的交易，严禁代客操盘（）
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第11题
代客祭奠祭奠服务是指在死者特殊的纪念日（如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。（)
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