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[单选]

在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是()。

A、记录投诉内容

B、判断投诉性质

C、提出解决投诉的方案

D、总结评价

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发布时间：2022-09-02

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第1题

在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。

A、记录投诉内容

B、判断投诉性质

C、确定处理责任人

D、答复业主

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第2题

在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。

A、判定投诉性质

B、调查分析投诉原因

C、确定处理责任人

D、答复业主

E、回访

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第3题

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（)
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第4题

在物业管理投标的程序中，处于送交投标文件与参加开标、现场答辩和评标之间的程序是()。

A、接受招标方的资格审查

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C、登记并取得招标文件

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第5题

在制订物业管理方案的一般程序中，处于对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料与确定组织架构和人员配置之间的程序是()。

A、组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订

B、根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案

C、测算物业管理服务费用

D、根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

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第6题

在确定物业管理投诉处理责任人后，应()。

A、判定投诉性质

B、提出解决投诉的方案

C、答复业主

D、调查分析投诉原因

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第7题

处于诉讼或执行程序中的贷款，不得办理个人重组贷款。（)
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第8题

选测评人员和进行思想动员处于民主测评程序中的（）阶段。

A、准备

B、测评

C、原始数量处理

D、分析汇总、得出结论

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第9题

在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有()。

A、物业管理服务

B、突发事件处理

C、物业服务收费

D、社区文化活动组织

E、物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

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第10题

我国企业通常采用的主要账务处理程序包括()。

A、记账凭证账务处理程序

B、汇总记账凭证账务处理程序

C、科目汇总表账务处理程序

D、日记总账账务处理程序

E、序时记账账务处理程序

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第11题

下列属于物业管理投诉处理方法的是()。

A、详细记录，确认投诉

B、真诚对待，冷静处理

C、耐心倾听，不与争辩

D、总结经验，加强管理

E、及时处理，注重效率

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