在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。

A、判定投诉性质

B、调查分析投诉原因

C、确定处理责任人

D、答复业主

E、回访

A、判定投诉性质

B、提出解决投诉的方案

C、答复业主

D、调查分析投诉原因

A、接受招标方的资格审查

B、签约并执行合同

C、登记并取得招标文件

D、准备投标文件

A、组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订

B、根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案

C、测算物业管理服务费用

D、根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

A、详细记录，确认投诉

B、真诚对待，冷静处理

C、耐心倾听，不与争辩

D、总结经验，加强管理

E、及时处理，注重效率

A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"

B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

A、准备

B、测评

C、原始数量处理

D、分析汇总、得出结论

A、进行事故调查

B、编写事故调查报告

C、编写质量事故处理报告

D、制定事故处理方案

A、投诉受理与处理反馈

B、物业管理相关法规的宣传

C、物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈

D、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

A、畅通投诉渠道

B、建立投诉机制

C、与司法机构建立联动机制

D、明确投诉处理时限