顾客主动询问或直接表达需求时，可以因做账、对账、理货等不接待顾客（）

18“接到住宿客人开启保险箱服务需求时，到房间不用询问保险箱内的物品项目，核对无误后为客人开启保险箱，因是住客可以直接开启（）

美容师倾听顾客的需求时，可以（)顾客的要求。
A、复述
B、异议
C、询问
D、抱怨

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

推荐无尺码时不可做的动作包括：不询问或了解顾客尺码需求、为促进成交，违背事实过度夸张（）

在打开话题环节中，对于没有回复的顾客，可以一直贴身服务，不停的询问顾客需求，让顾客感受到我们的热情服务（）

要了解顾客的审美心理，可以通过（)而达到。
A、向顾客询问审美观点
B、讲解审美理论常识
C、有意识地通过语言铺垫，引导顾客表达审美意识
D、用通俗易懂的语言纠正顾客的审美错误倾向

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电，并主动致歉（）

关于厅堂经理营销转介客户的要求，下面说法中不正确的是（)。
A.对等候客户实行有效管理，对所有等候客户营销推荐或发放近期产品宣传折页，关注仔细阅读宣传品的客户
B.结合客户动线，对在宣传屏或宣传资料架前停留，或主动咨询产品的客户重点关注，发现营销机会
C.向客户展示宣传信息或递送产品宣传折页，站在客户需求角度向其介绍产品特点及优势，对有兴趣的客户引导至相关岗位，实现产品营销
D.客户表达有理财、个贷相关业务需求或表示感兴趣时，厅堂经理可引导客户至理财销售专区或洽谈区进一步开展营销

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复？（)

在确认客户的购买意向时，可采用哪些技巧？（)

A.产品的狭义概念可以满足人们需求的载体

B.产品的广义概念被生产出的物品

C.产品的“整体概念”：人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品和无形服务

D.产品概念是企业想要注入顾客脑中关于产品的一种主观意念，它是用消费者的语言来表达的产品构想

E.有人把产品理解为商品，其实是不确切的。产品和商品区别在：商品是用来交换的产品，商品的生产是为了交换，而当一种产品经过交换后进入使用过程后就不能再称之为商品了

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

广场、卖场看到老人、小孩应主动关心、打招呼、询问需求，主动迎接、搀扶，不要装作看不见（）