当客户提及需投诉到工商，12315等，超过自己处理权限的，应及时向领导请示（）

咨询师可以引导或变相引导客户向工商、税务等政府部门投诉（）

关于培养积极心态，以下说法不正确的是（)。
A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。
C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

当下列哪些情况同时发生时，客服代表推荐产品获得成功的可能性会大大增加（)。

从事生产经营的纳税人到外县（市)临时从事生产经营活动，需持（)向营业地主管税务机关报验登记。

安规敏感问题投诉我们需要在CTC建投诉单反馈到有品客服组（）

客户到营业室来投诉，营销员说：“您必须先讲清这个事情到底是怎么回事？”对吗？（)

当客户来店抱怨或者投诉，你将如何正确接待客户抱怨和投诉？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉。（)
当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉。()

当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。（)

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解顾客、积极帮助顾客并详细记录投诉信息；自己不能处理时，应表示抱歉，让其自己解决。客户诉求信息的回访客户不满意，应驳回处理（）

委托书有效期从客户签字之日起15个工作日内有效，超15个工作日需重新找客户重新签字（）