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（请给出正确答案）
[多选]
沟通定义的注意点包括（）
A、沟通一定要有目的，有目标
B、沟通一定要明确沟通的内容，主题
C、沟通的最终一定要达成共同的协议
D、沟通之后一定会按照约定的来做
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第2题
无论纸票还是影票业务，涉及特殊原因需要沟通后在处理的，一定要及时通过邮件、电话进行追踪，务必在规定时间内完成业务处理。影票业务退票需按照时间点完成，纸票业务需要场次范围内完成（）
是
否
第3题
作为一名优秀的销售，你需要做到（）
A、自信，拒绝是他们受损失
B、销售人员一定要在最短的时间内调整到和客户同频
C、懂人性，找到商品带给客户的价值点进行沟通
D、一定要透过产品讲感觉，透过实体讲虚拟
第4题
标准邀约注意的要点是（）
A、一定要提醒客户最好可以带家人一同过来
B、客户随时可进店看方案
C、跟客户确定活动地址，并再次强调时间和我会提前去到店面等候
D、语言简练顺畅，底气十足可以彰显出你的专业性
E、量尺沟通时应做好铺垫，确定客户大概进店的时间
第5题
患者张XX，男，40岁，因“乙肝后性肝硬化”住院治疗，突发呕血1500毫升，为抢救生命，医生准备手术止血，但风险极大，以下哪点对帮助医生摆脱可能的法律纠纷尤为重要（）
A、积极输血，准备手术
B、及时与患者家属沟通，并告知病情危重
C、将抢救方案详细向家属说明
D、和患者家属签订病危通知书和手术同意书
E、医生态度一定要很好，避免一切矛盾
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