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育儿嫂，首月阿姨服务满月后，确认客户无投诉，由销售老师填写付款申请单，到工资日就可拿到工资（）
是
否
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第1题
服务后回访，下列何者说法正确？（)
A、尽可能应允客户有电话答复
B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触
C、设置专门的语音信箱答复
D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查
E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
第6题
11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作，体现的是其（)职能。
A、对外客户服务
B、业务营销渠道
C、运行质量监督
D、企业经营管理
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、对外客户服务
B、业务营销渠道
C、运行质量监督
D、企业经营管理
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第9题
发达国家商业银行的业务线大致上是按照客户的属性和需求来划分，“以客户为中心”是其共同的理念，关于其业务线，下列表述正确的是()。
A、个人客户的基础金融服务由零售业务负责
B、公司客户的基础金融服务由商业银行业务负责
C、公司客户的高端金融服务由金融市场业务和投行业务负责
D、个人客户的高端金融服务由财富管理业务负责
E、金融市场业务还承担着银行的流动性操作和自营投资业务
第11题
按照揽收作业规范，揽收业务受理方式主要有（)。
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求，局内投交邮件
C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收
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