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[主观]

墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。()

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发布时间：2022-08-08

更多“墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。()……”相关的问题

第1题

殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（)
殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。()

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第2题

因客户最关注的是墓体的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。（)

是

否

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第3题

因客户最关注的是()的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

A、墓碑

B、墓体

C、墓室

D、墓台

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第4题

殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，服务项目不属于墓地祭奠服务。（)

是

否

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第5题

墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的墓地维修资料和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。（)

是

否

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第6题

墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的原始属性的体现。（)

是

否

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第7题

殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列()不属于墓地祭奠服务。

A、服务对象

B、服务环境

C、服务礼仪

D、服务项目

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第8题

墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由墓地管理员自行完成，并进行登记。（)

是

否

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第9题

墓地业务档案的内容就是指墓地规划、墓碑设计、墓地租用者情况、墓地使用者情况、经营服务等墓地管理各项工作中的知识信息。（)

是

否

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第10题

培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的发展目标和发展状况、服务对象及本单位墓地管理员的状况。（)

是

否

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