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客户来电投诉态度类问题时，如：业务员骂人，客服恶意挂电话等，登记完客户的基本信息以及诉求以后，需备注上快件是否已收到（）

是

否

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发布时间：2022-10-15

更多“客户来电投诉态度类问题时，如：业务员骂人，客服恶意挂电话等，登记完客户的基本信息以及诉求以后，需备注上快件是否已收到（）……”相关的问题

第1题

客户来电反映前期投诉的问题，话务员可以承诺给客户加急提单，2小时内回复（）

是

否

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第2题

客户反映宽带新装不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”为客户催单，若客户次日来电催装则必须生成工作流工单，避免客户问题延误处理（）

是

否

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第3题

以下不是运用同理心的时机的是（)

A、客户来电进行投诉时

B、客户表达不满时

C、客户表达愉快心情时

D、客户来电陈述事实时

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第4题

进仓费发件时未告知，发件人后又向客户索取费用，客户来电投诉，我司不可受理（）

是

否

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第5题

客户投诉总部的座席人员态度差，需先致歉、尽量安抚客户的情绪，若客户有快件问题，需把快件问题处理掉。如果客户仍要求告知处理客服的结果，可将诉求登记在系统内分派由后台处理（）

是

否

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第6题

业务员可以使用行者自行上报问题件和回复投诉处理结果（）

是

否

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第7题

以下哪项不是客户投诉的意图（)

A、希望得到企业的关心和重视

B、让存在的问题得到快速解决

C、我在服务中受到了委屈，也要让那给我服务的人不好过

D、希望企业今后不再出现类似的问题

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第8题

客户单号丢了，联系网点不给找，来电投诉，可受理“其他（）

是

否

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第9题

客户单号丢了，联系网点，网点称找不到，来电投诉，可受理“其他（）

是

否

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第10题

客户来电投诉网点客服人员态度恶劣，我们不可以备注在系统上面（）

是

否

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第11题

有投诉、来电反映问题或不能及时解决的的顾客，首问负责人需认真做好记录，并向上级反馈，及时查询落实（）

是

否

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