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客户投诉5G网络问题，需要使用新网投平台为客户建单（）
是
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第3题
在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（)
A、耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论
B、通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事
C、从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案
D、“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品
第4题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
第7题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
第8题
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控，以下表述错误的是（)。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第9题
客服代表：“先生／小姐，我们非常理解您此时的感受，电话装好后一直不能使用，给您带来的不便我们感到非常抱歉。”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)
A、从理解客户问题开始
B、安抚
C、同理心
D、表示提供帮助
第10题
场景：公司因业务需求扩大，需要对公司网络进行重新规划部署，你作为工程师到客户现场进行部署。回答以下问题。你自己笔记本中有多个网卡，在测试网络连通性需要时常更换IP地址，那么（)命令能显示本机所有网络适配器的详细信息。
A、ipconfig/all
B、ipconfig
C、showip
D、ping
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、ipconfig/all
B、ipconfig
C、showip
D、ping
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第11题
场景：随着“互联网＋”的发展，经济形态不断地发生演变，众多传统行业逐步地融入互联网并利用信息通信技术以及互联网平台进行着频繁的商务活动，但随之而来的安全威胁越来越明显，数据库泄露、篡改，网站被挂马、挂黑链，网站钓鱼等等。你作为二线安全服务工程师需要经常去处理这些问题，根据您掌握的知识完成下面问题。回答以下问题。在威胁攻击流程的第二个阶段信息收集中，通常收集的信息不包括？（)
A、用户信息
B、网络信息
C、系统信息
D、架构信息
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、用户信息
B、网络信息
C、系统信息
D、架构信息
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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