以下哪些符合前台电话接听规范（）

A、客户希望服务人员着装干净整洁，形象职业；热情周到、礼貌专注

B、客户首次进店在陌生环境里，希望得到主动的关注和关怀，能快速放松下来

C、视展厅客流情况而定，销售顾问有空谁去接待

D、客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解

A、电话接通后，响铃30秒接听电话

B、接听电话声音小，吐字不清晰，情绪低落，没有活力

C、如涉及敏感话题，需时刻保持谨慎并及时报备相关领导

D、每个客户首次来电电话接听均未记录，接电完毕后不将信息录入

A、营业时间内，电话在3声铃声 / 6秒彩铃内被接听的

B、接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏，并使用姓氏问候您

C、接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码

D、接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称，接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名

A、接电客户及时在自己的笔记本登记，案场通话记录及时删除，以免电话泄露

B、电话接听过程中，充分给客户讲清楚项目的信息，至少保持通话时间5分钟以上

C、接待的客户要当天向销售经理沟通客户情况，根据客户情况每月不少于两次回访（节假日增加回访次数）

D、对未成交客户要求及时分析未成交原因，针对未成交原因，及时报告销售经理，整理D.客户问题并详细记录内容，为下次回访做充足的准备

是

否

A、征得客户的同意，并告知等候时间

B、征得客户的同意

C、告知等候时间

D、直接接听

是

否

是

否

A、电话内容无法激起客户的兴趣

B、电话给客户带来了压力和麻烦

C、客户客户对销售顾问有成见

D、你选择打电话的时间不对

A、客户电话关机

B、客户电话无人接听

C、客户临时改动预约时间

D、联系两天未与客户取得联系