用户在1号申请退款，表示购买的商品不要了，商家1号上传单号，但是3号才有物流更新，用户5号拒收，返回途中应判商家责任（）

A、商品已有返件物流信息

B、需等待商家签收拒收的物流后可支持用户退款

C、需用户提供拒收证明

A、售后申请退货

B、选错商品取消订单

C、查询退款信息

D、催促退款

是

否

A、操作仅退款

B、通知商家24小时召回，逾期退款

C、通知商家自行召回商品后直接处理退款，无需等待24小时

D、通知商家24小时召回，逾期退款

A、用户特殊需求

B、商品临期

C、商品过期

D、无理由退换货

A、客服小白告知李湛可以自行取消退款、然后帮助正常发货

B、客服小白将李湛诉求告知售后、售后表示已申请退款仓库无法抓单、因而告知消费者做退款处理

C、客服小白答应消费者不退款继续发货、但没有跟售后做好交接、导致了退款处理、但发现退款后、及时通知了消费者

D、客服小白告知申请退款无法直接发货、消费者可重新拍下付款、并帮助申请原订单的优惠

A、若商品详情页宣传可退，但是标签显示不支持七天无理由，则按照更优于用户的方案，支持用户退款

B、联系商家核实是否未激活，如果属实可以支持用户退款

C、交易快递显示不支持七天无理由，则婉拒用户

D、核实商品详情页可退，商家失联，客服发起先行赔付

A、告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用

B、告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费

C、告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担

D、告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物

A、客户拒收商品，联系快递拦截后打原单分销拦截标签

B、客户在线告知不要了，未申请退款，需要打原单分销拦截标签

C、客户明确告知不要了，申请退款了，物流在途，需要联系快递拦截无需标签

A、普通用户每月5次补偿机会

B、深绿色用户每月10次补偿机会

C、深红色用户每月1次补偿机会

D、无理由运费不补偿

A、告知顾客订单已经发出去了，不能退

B、引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货

C、引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达

D、告知顾客可能拦截不成功，注意拒收，有退回记录就会退款