托寄物损坏，客户自己重新下单退回/转寄，收件员收取快件检查托寄物发现损坏，客户反馈在原单012345678910已损坏，收件员直接按照寄出前损坏进行运单托寄物栏备注：XXX寄出前损坏+客户姓名，回仓交接快件时未知会仓管；后期派件后，单标收方来电反馈托寄物损坏，系统会不会正常界定损坏责任若界定损坏责任，哪方担责（）

A、时效外到件，外包装完好，托寄物不新鲜了

B、时效内到件，外包装损坏，托寄物损坏

C、时效内到件，外包装完好，包装规范

D、时效外到件，客户要求转寄，已免责

A、时效内到件，外包装完好损坏，属水果自身属性变质（客投诉意向强烈的，需要及时报备）

B、发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回，到件外包装完好托寄物损坏

C、快件到后外包装完好，包装无拆动痕迹，物品遗失

D、超时反馈，快件正常签收，超12个小时来电反馈变质损坏，且无证据（如无照片/无退款记录）

是

否

A、发起/结束客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单

B、发起/结束客户需求-信息变更-修改收寄方信息发起

C、发起/结束客户需求-服务变更-同城转寄

D、以上说法均不正确

A、所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回，客户若执意要求，在外包装完好情况下发生的损坏

B、时效内到件， 快件到后外包装破损好，有拆动痕迹，物品遗失

C、超出生鲜水果服务范围的偏远线路，客户坚持寄递的，在外包装完好情况下发生的损坏，客服引导其联系寄方客户（卖家）处理

D、外包装完好，包装不规范（包括内包装和外包装），比如螃蟹未放冰袋，或者樱桃包装不符合公司发运要求

是

否

是

否

A、SISP【托寄物】栏有标注托寄物损坏详情（如：划痕、屏裂、开不了机等损坏详情）

B、SISP【运单图片查询】查看二手电子产品图片类型的相片，明确具体损坏部位照片

C、客户反映损坏详情与寄出前拍照损坏详情一致（如寄、收双方客户反馈不一致时，以寄方客户反馈为准）

D、以上3点均需满足，且到件外包装完好

是

否

是

否

是

否