苏宁配送支付订单最长50天内可预约送货（）

是

否

A、客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的

B、可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改

C、客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改

D、无法修改，建议客户原订单时间收货

A、未购买:苏宁配送的可在手机端商品页面显示预计送达日期，订单提交页面显示配送日期;厂家送货的可在手机端商品页面无预计送达时间，由供应商发货。

B、未购买:一件代发(官旗代销) :由供应商发货，商品标题带有[品牌+编号]和已卖出宝贝中查看采购单识别

C、已购买:可在供应商工作台查看，厂送销售标识，则为供应商发货，显示预计收货时间,则为苏宁配送

D、已购买:一件代发由供应商发货，可通过商品标题带有[ 品牌+编号]和已卖出宝贝查看采购单识别

A、同理心安抚客户情绪

B、苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实，解决送货问题

C、三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅，同步解决客户送货问题

D、如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理

是

否

A、送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务

B、送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务

C、送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案

D、客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理

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