电话值班员接听事故电话时,应在问清和记录事故地点、（）等立即发出警报,并向值班指挥员报告

A、时间

B、原因

C、类别

D、通知人姓名及单位

A、时间;

B、原因;

C、类别;

D、遇险遇难人员位置;

E、通知人姓名及单位;

A、所有电话，需在三声后接听

B、接电话时，先问你好，再报公司或项目名称

C、通话时，手旁准备笔和纸，记录对方所说重点

D、通话完毕时，要礼貌道别

A、医院服务热线应在承诺时间保持畅通

B、接听电话时应保持微笑

C、接听重要电话时需要养成记录的良好习惯

D、通话一般不超过3分钟

A、接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗

B、铃响3声内必须接电话

C、转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜

D、留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名

E、结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电

F、等对方先挂电话

A、1

B、2

C、3

D、5

A、时间

B、地址

C、电话

D、病人情况

A、接听等待时间较长影响对方，表示歉意

B、接听不耐烦，着急挂电话

C、做好记录

D、电话接通时，首先要自报家门

是

否