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[判断]

外呼过程中客户索要工号，会员不予理会报结束语直接挂机的情况属于强制挂机行为（）

是

否

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发布时间：2022-11-05

更多“外呼过程中客户索要工号，会员不予理会报结束语直接挂机的情况属于强制挂机行为（）……”相关的问题

第1题

沟通过程中客户索要工号、机构名称，可以不告知客户（）

是

否

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第2题

如果沟通过程中持续索要工号的不直接给工号，反馈上级，若客户问之前接待客服的工号，一样不给其工号（）

是

否

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第3题

外呼时等待时间不足45秒，坐席挂断;工单提交结果与车主描述不符造成线索或人力浪费;在处罚条例属于D类违规（）

是

否

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第4题

外呼双V会员任务，客户是达量降速套餐，达到降速阀值后，30G定向流量可正常享受高速上网（）

是

否

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第5题

4PL非正常签收投诉工单提供送前电联+外呼客户授权代收证明+有效签收凭证，可不认责（）

是

否

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第6题

从2020年6月10日起，恒大人寿客户服务热线中的新单回访、二访外呼默认显示956010；失效保单、续期、理赔、呼入工单、保全退费等回访外呼默认显示4006368888号码（）

是

否

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第7题

11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作，主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。（)

是

否

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第8题

在电话外呼过程中，应对客户有问必答，包括产品信息、配置、价格等（）

是

否

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第9题

外呼客户过程中，客户如果强烈表示不要再打电话，骂人等情况，坐席需要礼貌挂机，并且选择本人接听（非本人接听）-无需业代联系（）

是

否

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第10题

会员不接受处理方案一直不挂电话，会员不接受处理方案一直不挂电话，客服需TL提供方案并工单备注，如不接受可以审批同意挂机，并于规定时间内安排外呼（）

是

否

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第11题

系统日常维护处理过程中下列说法正确的是（）

A、工单处理中可以索要账号及密码信息

B、不准在微信及QQ群中发送客户资料敏感信息

C、个人账号可以外借他人使用

D、需求设计、架构拓扑等敏感类文档可以上传互联网

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