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[单选]
提升销售员工危机意识及服务客户的服务意识，当客户带有情绪未能及时安抚，销售员工时间内及时报备到销售连长，由销售连长及时安抚，如客户情绪过大，时间内提交到售后，由售后进行安抚协调确保客户满意，避免投诉升级（）
A、1小时，1小时
B、2小时，1小时
C、30分钟，30分钟
D、1小时，30分钟
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第3题
按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于辅助活动的有（)。
A、新华书店提供网络在线销售服务
B、家电生产企业利用外包仓库储存其产成品
C、快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力
D、制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产和研究
第4题
企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
第5题
根据增值税法律制度的规定，下列行为中，属于视同销售或无形资产的有（)。
A、单位向客户无偿转让专利技术使用权
B、单位向客户无偿提供运输服务
C、单位向本单位员工无偿提供搬家服务
D、单位向本单位员工无偿提供房屋装饰服务
第6题
以下对投诉的理解正确的是（)
A、投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度
B、投诉可以发现公司的缺点
C、客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升
D、投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率
第10题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与其自身文化素养及相互沟通的关系密切相关。（)
是
否
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