A、主动服务,提高员工的服务意识
B、培养忠诚的员工
C、提供优质的服务
D、对客户的承诺
第1题
A、为客户着想
B、集中资源
C、追踪所发生的一切
D、找出自身不足,修正自身行为
第2题
A、基本的卷烟产品
B、提供服务
C、管理层与员工的互动
D、员工与客户的互动
第3题
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
第4题
A、服务标准制定
B、服务标准执行
C、服务标准跟进
D、服务蓝图技巧
第5题
A、高素质
B、高技能
C、有知识
D、有教养
第6题
A、提高产品技术含量和提高产品质量
B、降低卷烟价格,提高客户盈利,提供优质服务
C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本
第7题
是
否
第8题
A、基本服务
B、满意的服务
C、超值的服务
D、难忘的服务
第9题
A、为理财师提供客户服务的工具和方法
B、将客户需求转化为生产力
C、直接提高理财业务的收益
D、防止客户流失
第10题
A、提高炉渣碱度
B、提高温度
C、提高炉渣粘度
D、提高SiO2含量
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