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题目内容（请给出正确答案）

[单选]

下列何者为失掉客户的主要原因？（)

A、对产品不满意

B、发现更具竞争力的价格

C、客户服务差

D、搬家

E、销售顾问行为不专业

答案

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发布时间：2022-09-12

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第1题

当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉。（)
当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉。()

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第2题

对现有客户的维护服务主要包括（）这几个方面的内容。

A、做好产品售后服务工作

B、负责客户的日常管理

C、定期拜访客户

D、发掘客户对银行产品的潜在需求

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第3题

下列何者为卡介苗的初种年龄

A、出生

B、1个月

C、2个月

D、3个月

E、4个月

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第4题

服务后回访，下列何者说法正确？（)

A、尽可能应允客户有电话答复

B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触

C、设置专门的语音信箱答复

D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查

E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

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第5题

住宅设计一般以下列何者为单位进行？ ()

A、户型

B、套型

C、房型

D、标准层

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第6题

下列关于投诉的说法哪些是正确的（)

A、客户不投诉就一定对产品或服务满意

B、客户不投诉不等于满意

C、客户投诉是希望被关心和重视

D、客户投诉就意味着要离开

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第7题

化学法适用于能为化学药品分解而失掉爆炸能力的炸药销毁。（）

此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

下列高层建筑何者可以不设消防电梯？()

A、12层单元式住宅

B、10层塔式住宅

C、高度为30m的普通旅馆

D、高度为34m的普通办公楼

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第9题

以下不是运用同理心的时机的是（)

A、客户来电进行投诉时

B、客户表达不满时

C、客户表达愉快心情时

D、客户来电陈述事实时

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第10题

下列行为中，不符合基金从业人员职业道德中诚实守信要求的是（)？Ⅰ、在销售基金产品时，为了让客户更深入的了解产品，对产品的未来收益进行预测Ⅱ、某只基金产品近期投资业绩良好，从业人员截取了这段时间的收益表现数据向客户宣传推介Ⅲ、基金销售人员分发的基金宣传推介材料应全面、准确，可根据不同类型的客户自行制作或修改;Ⅳ、为了更好的服务客户，将公募基金的持仓明细信息告知客户

A、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第11题

关于向客户推荐产品或提供服务，下列说法正确的是（)

A、银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示

B、对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述

C、不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证

D、可基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议

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