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[判断]
实际投诉处理场景：顾客5.1号在我司购买一台美的电饭煲，5.2号收货，5.10号反馈产品未拆封，不想要了。联系我司客服表示页面有30天退标识，要求我司给与办理退货。当你处理时，告知消费者可以退货。判断对错（）
是
否
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更多“实际投诉处理场景：顾客5.1号在我司购买一台美的电饭煲，5.2号收货，5.10号反馈产品未拆封，不想要了。联系我司客服表示页面有30天退标识……”相关的问题
第1题
客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
是
否
第4题
顾客来电称购买的油烟机坏了，需要换机，客服告知需要检测单，顾客不认可，称我司一直推脱不处理，机器是在我司买的，有问题只能找我们，至于我司怎么和厂家沟通是我们的事情，客服告知反馈客服经理给其处理，未告知回复时长和电话。此客服的服务是否正确规范（）
是
否
第5题
用户来电投诉我司安装不规范，查看前期用户反馈相同问题，任务单已强结，但后台处理方案有误，此时你会如何处理（）
A、顾客需求未发生变化，将任务单处理结果告知顾客，并告知我司会不断改进，无需建单转后台
B、豆芽对接前期强结任务单的处理人，把任务单处理方案告知处理人，让其重新处理
C、针对顾客的需求，给出处理方案，认可无需建单，不认可则14天内重启任务单，14天后建单转后台
第6题
顾客投诉内容：物流显示签收，我本人没收到，你们把我的货送去哪里了我司介入后需要如何处理（）
A、联系商管问方案
B、联系商户提供物流签收底单，核实顾客是否收货
C、让顾客等一等，以后就会收到了
D、让顾客自己联系物流
第9题
用户在线反馈其我司自营购买的美的油烟机，已经安装了，要退货，说是二手货，正常解释，用户不认可，要求给其处理告知反馈，这个任务单建单需求内容应该点选什么（）
A、零售业务-退换货-质量问题-疑似二手货
B、零售业务-退换货-质量问题-疑似假货
C、零售业务-退换货-质量问题-不认可鉴定结果-我司
第10题
以下哪些话术属于高压线服务态度类问题（）
A、通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病
B、企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C、客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话
D、服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话
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