服务的不可储存性使服务产品的供求矛盾显得格外突出。（)

A、产品无形性

B、产品复杂性

C、产品不可替代

D、产品品质差异的多变性

E、产品的不可储存性

A、分销渠道单一和狭窄

B、分销渠道很广

C、存在分销问题

D、分销渠道和其他产品相同

A、服务时间

B、信息沟通

C、储存系统

D、送货服务

A、新华书店提供网络在线销售服务

B、家电生产企业利用外包仓库储存其产成品

C、快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力

D、制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产和研究

A、保密性和正确性

B、完整性

C、可用性服务和可审性

D、不可抵赖性

A、产品交换的不同步性

B、投保与理赔的不对等性

C、多数人投保之后并不获得理赔服务

D、保险服务的获得与费用支付同步进行

A、传播科学文化知识、推动新生事物发展

B、使读者了解商品信息，完善消费行为

C、注重实用性、科学性

D、有益于企业推广产品或服务，扩大社会影响

A、目标管理

B、标杆超越

C、 关键绩效

D、 内部流程

A、硬件材料

B、软件

C、流程性材料

D、服务

A、不仅强调了人的主观能动性，同样也注重物质基础

B、只对产品(服务)质量进行管理

C、不仅对物进行管理，也对人进行管理

D、不仅对产品性能(服务功能)进行管理，也对产品可靠比与维修性、安全性、适应性、经济性、时间性进行管理