旅行社门市对客礼仪服务的流程主要包括迎接问候、接触搭话、介绍产品、收取费用、结束工作五个步骤（）

是

否

是

否

是

否

A、甲旅行社是主要责任人

B、甲旅行社是代理人

C、甲旅行社按总额法确认收入

D、甲旅行社按净额法确认收入

A、迎接客户时站立

B、送别客户时站立

C、办理业务时站立

D、解答客户咨询时站立

E、客户提出意见或建议时站立

是

否

A、识别客户身份

B、了解客户需求

C、根据客户情形执行分类分级标准

A、门市销售

B、订阅与预定

C、集团供应

D、包销

E、邮购服务、展销、书市

A、客服中心环境卫生差、物品摆放杂乱等

B、未着规定的工装（制服、黑色皮鞋，未佩戴工牌、头花）等

C、客服中心值班人员未及时到岗

D、客服中心工作人员对客服务礼仪落地情况较差。（客户到访未起身相迎、冷落业主等）

E、客服中心工作人员在岗期间玩游戏、看电视剧、电影等

A、幽默

B、妙语

C、语言

D、服务