特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。（)

A、利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务

B、个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露

C、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权

D、网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息

A、人际群体

B、任务群体

C、同质群体

D、客户

A、最小

B、等于0

C、最大

D、可能最小，也可能最大

A、房地产企业向消费者个人销售商品房

B、某餐厅向消费者个人提供餐饮服务

C、某婚介所提供的婚姻介绍服务

D、从事学历教育的学校提供的教育服务

E、某咨询公司为企业提供咨询服务

A、婴幼儿

B、老年人

C、少年儿童

D、残疾人

A、性别分析

B、贫困分析

C、少数民族分析

D、受损群体分析

E、非自愿移民分析

A、婴幼儿及少年儿童

B、残疾人

C、育龄妇女

D、孕妇

A、价格

B、水平

C、档次

D、技术含量

E、主要服务对象