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（请给出正确答案）
[判断]
如消费者强烈要求，已发货状态的订单也可以修改订单信息（）
是
否
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第2题
下列选项中有关于订单状态浏览说法错误的是（）
A、待支付状态中消费者可操作取消订单，取消后不可恢复
B、已发货的商品消费者只能申请售后：退货退款
C、已发货的状态下，用户可以申请退货退款和仅退款
D、备货中消费者可申请退款（如商家拒绝，用户重新申请，不限制申请次数）
第6题
客户购买冰箱催送货，客服核实订单信息显示C店正向订单，以下处理方案正确的是（）
A、查询是否有发货，如已发货，建议客户耐心等待，告诉顾客3-5天到货
B、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出72小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
C、查询是否有发货，如已发货可告知顾客快递单号，建议客户顾客关注物流信息，注意查收
D、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出48小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
第7题
对于延迟发货及缺货的订单，消费者有权在前台发起“催单”申请，商家需在3小时内（工作日9:00-18:00）对消费者发起的申请进行有效的回复并联系消费者进行沟通。如商家超时未响应催单申请，消费者有权在前台发起“赔付”申请，商家需在48小时内对赔付申请进行审核，如超期未审核，系统将会执行自动通过且完成赔付（）
是
否
第10题
客户不小心取消订单要求取消拦截继续配送是否可以满足（）
A、对接iPhone支撑备注需要继续配送即可
B、对接支撑确认订单状态（是否显示拦截）
C、需告知客户一经取消无法撤回，拦截失败会继续进行配送，如已拦截会退回到仓库发起退款
D、建议客户重新下单
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