是
否
第1题
A、不确定客户地址能不能收到,直接拒绝
B、及时与仓库和快递确认停发地区,如已恢复及时安排补发
C、确认用户地址还在停发范围的,建议顾客先退款,后续恢复可保价重新拍
D、补发后单号发审单确认,是否可以正常推送
第2题
第5题
A、登录www.11185.cn
B、点击“名址设置服务”进入虚实地址服务
C、进入“登录虚拟地址”界面,直接开通虚实地址服务
D、用户可以进入虚实地址管理中心以及分享个人的虚实地址
第7题
A、已联系商家提供维修服务2次,商品仍然存在质量问题,需要让商家换新或者退货
B、三包期内,商家拒绝维修,可以建议用户线下维修,提供发票
C、商家同意维修的,客服需跟进至商家提供维修地址
D、空包裹
第11题
A、换机期内,且外观符合换机标准的,出具换机报告,由购买渠道负责退换
B、如智慧屏已超换机期、但在保修期内,请保内维修处理,维修方案:更换故障机的QD膜
C、如用户不接受维修方案,执意要求换机,请服务工程师拍摄故障图片,记录智慧屏SN,直接联系当地代表处的智慧屏专员,由智慧屏专员上升研发给用户进行换机处理