以下关于邮政客服中心人员排班原则表述正确的有（)。

A、合理排班和人员调配

B、加强培训

C、加强现场管理

D、流程梳理

A、班组长

B、综合受理

C、现场值班长

D、话务主管

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语

A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较

D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标

A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩

B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪

C、迅速采取行动

D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题

A、不能执行国家统一的工作和休息时间的部门和单位，采取轮班制的办法

B、实行不定时工作制或综合计算工作时间制

C、灵活安排周休息日

D、在特殊条件下从事劳动和有特殊情况，需要适当缩短工作时间

是

否

A、设定目标

B、合理排班

C、增加人员

D、优化业务流程