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[多选]
装维人员的业务素质要求有（)
A、掌握装维管理流程和专业知识，熟识相关操作和测试流程，具有一定的相关工作经验
B、具有较好的工作计划、组织、控制能力，良好的沟通能力和较高的工作效率
C、掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，能有效地将这些知识应用于实际工作中
D、熟悉联通公司各种套餐价格
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第1题
对宽带维护人员技术能力要求有（)
A、掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络、以太网、FTTx装维技术等相关基础知识
B、掌握宽固业务开通、调测流程，熟悉终端设备的安装和使用，掌握常用仪表的使用方法。
C、具有一定的故障判断、定位和处理能力
D、掌握电脑装拆技术
第5题
下列表述正确的是（)
A、装维人员应在接到装机工单的2小时内与用户预约上门安装时间
B、除客户另约时间外，应在4小时内上门安装
C、进入客户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时
D、除客户另约时间，装维人员从接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过24小时
第8题
运维在人员客户端对客户进行现场正式培训时，应准备培训材料，培训材料要求格式统一，内容的设计要从实用的角度出发，易于理解，专业术语不宜过多，打印装订好后交付客户，并根据客户需要提供电子版培训材料（)
是
否
第9题
一阶段家庭智能组网产品融合礼包中的“电信厅店／装维人员等售卖终端”模式。融合礼包有（)个等级的礼包？
A、资费100元的促销包
B、资费330元的基础包
C、资费480元的定制包
D、资费600元的尊享包
大学生认证
