对于内向型客户，销售顾问要善于向客户提问题，从而消除与客户之间的隔阂，获取客户更多的信息。提问题时，我们要注意以下几点：（)

是

否

是

否

A、在基金客户服务宣传与推介过程中要遵循销售适用性原则

B、在投资人开立基金交易账户时，向投资人提供投资人权益须知

C、基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护

D、对于客户身份资料，自业务关系结束当年计起至少保存10年

A、商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限

B、客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务

C、商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划

D、如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

A、商业银行未保存客户评估资料，不能证明理财计划是符合客户利益原则的

B、不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务的

C、商业银行未保存客户评估资料，不能证明产品销售是符合客户利益原则的

D、不具备理财业务人员资格的业务人员向客户销售理财产品的

E、银行未按客户指令进行操作或者未保存相关证明文件的

A、暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

A、引导型的提问

B、巧用试探型的提问

C、激发需求的提问

D、可延续对话的提问

是

否