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14号账期的客户7月13日来电查询本机需缴纳话费，当时欠费28元，直接告知客户充值30元即可（）

是

否

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发布时间：2022-10-22

更多“14号账期的客户7月13日来电查询本机需缴纳话费，当时欠费28元，直接告知客户充值30元即可（）……”相关的问题

第1题

客户来电查询PUK1码,本机和异机查询流程（）

A、本机可直接查询

B、本机需验密码查询

C、异机可直接查询

D、异机验密码查询

E、无密码不予查询

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第2题

客户来电查询本机流量剩余，客服告知还有剩余后提供H5连接查询（）

是

否

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第3题

客户来电查询本机呼叫转移，可为客户查询哪些内容（）

A、是否操作呼叫转移

B、操作的是何种呼叫转移

C、呼叫转移到什么号码

D、均不可告知客户

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第4题

全球通客户22：00来电要求查询本机账单消费，因属于大夜模式无法受理，建议客户明早08：30以后来电（）

是

否

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第5题

本机来电取消呼叫转移可直接取消，异机需验证密码，若客户无密码或密码错误人工不受理（）

是

否

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第6题

通过热线办理宽带新装后，本机来电撤单免认证；若为异机来电撤单，需验证主机的服务密码，若无密码，请一线外呼客户号码确认，填单时联系电话需为被撤单宽带的主卡号码（）

是

否

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第7题

客户来电查询快件的重量信息，需委婉拒绝，告知总部无法查询到相关信息，并建议客户联系发件网点查询（）

是

否

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第8题

客户来电要求本机推送电子发票，客服推荐自助方式办理（）

是

否

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第9题

客户来电要求本机办理停机保号业务，客服推荐自助方式办理（）

是

否

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第10题

客户来电给本机号码办理呼叫转移，客服给其推荐自助方式办理（）

是

否

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第11题

客户本机号码来电要求办理套餐变更，客服代表给客户解释办理18元套餐双v会员服务不收费（）

是

否

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